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* よくある質問 : 「ご注文に関するQ&A」


<注文・お届けについて>

▼ 質問をクリックしてください。

営業時間は?

フリーダイヤルによる営業時間は(平日9:00-18:00)です。インターネット・FAXによるご注文は24時間受け付けております。
※土日・祝日のお問い合わせに関しましては、お休み明けとなりますことをご了承ください。


注文した商品が届きません。

出荷当日に、出荷完了のお知らせメールをお送りしておりますが、注文後1週間以上たっても商品が届かない場合やご指定の日時に届かない場合などがございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせください。早急にお調べいたします。0120-530-198(平日9:00-18:00)


スマホからの注文は可能ですか?

ヤマノスマホサイト【 http://www.yamano-life.jp/sp/ 】よりご注文が可能です。


ギフト注文はできますか?

ラッピングや熨斗などはお受けしておりません。ただし、お届け先のご指定は可能です。その際、納品請求書はご注文者の方へお送りいたします。


中身が分からない様に送ってもらう事は可能ですか?

白い無地の封筒で送る事も可能です。ご希望の場合は、ご連絡頂ければご対応いたします。


店舗販売している所はありませんか?

直接商品を購入されたい方はフリーダイヤルまでご連絡ください。
本社フリーダイヤル:0120-530-198


商品は注文後どのくらいで着きますか?

商品はご注文日から2営業日以内に発送致します。


お届け方法とお届けする地域によって発送日までのお時間が異なります。


※メール便は発送日から2~5日程度で到着予定、宅配便は発送日から翌日~3日程度で到着予定です。


送料はかかりますか?

送料はヤマノが負担させていただきます。(一部地域、海外は除く)


配達の日時指定はできますか?

ご注文日より5日以降の日付指定が可能です。また、時間指定のみも可能です。


※メール便でのお届けは日時指定ができませんのでご注意ください。


宅配BOXへの配達はできますか?

宅配便でのお届けであれば承ることができます。ご注文の際、フォームの備考欄に「宅配BOXへの配達希望」という旨をご記入ください。

なお、宅配BOXが設置されているマンション等では、お客様の在宅・不在に関わらず宅配業者によりましては宅配BOXを利用する場合があるようですので、ご了承ください。


海外発送はできますか?

EMSでお届けできる国であればお客様の送料負担でお受けしております。送料は発送先の国、地域、ご注文内容(商品の重量)によって異なります。

<ご注文方法>
ネットからのご注文の場合は、マイページ登録が必要になります。海外の場合は、郵便番号は「0000000」を入力いただき、都道府県はプルダウンの一番下にあります「海外」をご選択ください。
お支払方法はクレジットカードで承ります。
※郵便番号入力時にエラーが表示されますがそのままお進み下さい。

ご注文が完了しましたら、弊社の方で消費税を引いて送料を加算したご請求金額を改めてご連絡させて頂きます。

先に送料が知りたい方は発送先の地域、商品をお伝え頂ければお調べ致しますので、お気軽にお問合わせ下さい。
メール:info@yamano-life.jp
フリーダイヤル:0120-530-198(平日9:00-18:00)


<返品・交換について>

▼ 質問をクリックしてください。

商品発送後の『返品・交換』は?

[送料弊社負担の場合]

万一、商品の破損汚損または注文と異なる商品が届いた場合につきましては、商品の開封未開封に関わらず事前に下記へ連絡の上、弊社送料負担の着払いにてご返品下さい。返品交換につきましては、商品到着後1週間以内に下記弊社宛にご連絡の上、商品到着後2週間以内にご返品下さい。

[送料お客様負担の場合]

お客様のご都合による返品・交換は原則お断りさせて頂いております。
ただし、商品を包んでいるエアーパッキン(プチプチの袋)が未開封のものに限り、商品到着後1週間以内にヤマノまでご連絡を頂ければ対応をさせて頂きます。

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※セット商品及びまとめ買い購入された場合

商品点数によってはエアーパッキンを複数に分けてお届けする場合がございます。ただし、セット商品として販売させて頂いておりますので、未開封のエアーパッキンのみの返品・交換はお断りさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
-------------------------------------------------

商品を包んでいるエアーパッキン
その際、返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。また、交換の場合は再送料税込540円をご負担して頂きますので、ご了承ください。

[返品・交換連絡先]

フリーダイヤル:0120-530-198
メール:info@yamano-life.jp



[商品返送先]

〒803-0843
福岡県北九州市小倉北区金鶏町13-24
ふれあい生活館ヤマノ 「返品・交換」係
TEL 0120-530-198



<お支払いについて>

▼ 質問をクリックしてください。

お支払はどうすればいいですか?

下記からお選び頂けます。

【1】クレジットカード決済
下記の5社のクレジットカードに対応しています。

・AMERICAN EXPRESS
・Master Card
・VISA
・JCB
・Diners Club

クレジットカード番号入力時にはカードの表面または裏面にある3桁~4桁のセキュリティコード(AMEX=表面に書かれている4桁の数字  VISA/MASTER/JCB/DINERS=裏面に書かれている3桁の数字)が必要です。

【2】 宅配代金引換払い(商品お届け時に宅配会社へお支払い)
商品代金が1万円未満・・・手数料324円がかかります。
商品代金が1万円以上・・・手数料は弊社が負担します。

【3】 <後払い>コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い
◆本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■手数料について
コンビニ、郵便局でのお支払い・・・手数料無料
銀行でのお支払い・・・お客様負担

※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。

※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。
電信振替はご利用いただけません。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので 請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。
審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。

・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。

・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。

・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。

※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

▼GMO後払い詳しくはこちらをご覧ください
 


届いた商品に振込用紙が同梱されていないのですが・・・

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