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ご利用ガイド


マイページ登録について


ヤマノでは、オンラインショッピングを楽しくスムーズにご利用いただくために、マイページ登録を導入しています。

【1】 はじめてご利用の方へ

ヤマノではじめてご注文をされる方には「マイページ登録」をお願いしております。
マイページ登録をされますと次回より「メールアドレス」「パスワード」でログインができるようになり、注文履歴の確認やご住所や電話番号などの変更、また定期便の内容変更などがマイページ上で簡単に行えます。

【2】2014年11月25日以前にマイページ登録をされた方へ

マイページシステムリニューアルにより、新マイページログイン時には再度パスワードの設定が必要です。マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定を行い、ログインをお願い致します。

【3】パスワードについて

マイページログインのパスワードを忘れた方は、マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定ができます。

お届けについて

【1】お届け方法

商品によってお届方法が異なります。メール便(ポスト投函)か宅配便でのお届けとなります。

メール便
メール便でのお届け(ご不在でも便利なポストへのお届けです。)

<対象商品>袋入りの商品、かつ商品代金が1万円未満の場合

※袋数・大きさ、特典によっては宅配便でのお届けになる場合もございます。
※ポストに入らない場合は、宅配会社によって対応が異なります。専用袋にて配達をする場合と在宅確認の上、不在票が入る場合もございます。その折は宅配会社へ直接お問い合わせください。
※メール便対象商品でも宅配便をご希望の方はご注文の際、備考欄に「宅配便希望」とご明記ください。

宅配便
宅配便でのお届け(配達員から直接の受け渡しとなります。)

<対象商品> ボトル、箱に入った商品、または商品代引きの場合

※宅配会社は佐川急便、ゆうパック

【2】お届け日について

商品はご注文日から2営業日以内に発送致します。お届け方法とお届けする地域によって発送日までのお時間が異なります。
メール便は発送日から2~5日程度で到着予定、宅配便は発送日から翌日~3日程度で到着予定です。


【3】日時指定について

宅配便に限り、ご注文時より5日以降の指定日及び時間指定が可能です。
日時指定をされていても、発送方法がメール便になる場合は日時指定を承ることが出来ません。


【4】長期ご不在の場合

宅配便にて長期ご不在の場合、保管期限の2週間を過ぎますと弊社へ商品が戻ってきます。
保管期限内の2週間以内に、宅配会社または弊社へご連絡をお願いします。

○弊社連絡先 フリーダイヤル:0120-530-198(平日9:00~18:00まで)
メール:info@yamano-life.jp

≪弊社に商品が戻ってきた場合≫

再発送をご希望の場合は、再送料税込540円(全国一律)をお客様にてご負担して頂きますのでご了承ください。
なお、ご連絡のない長期不在及び、ご連絡がなくお客さま都合による受取拒否をされた場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。

その際、【通常の注文】に関しては次回の注文は承りかねますのでご注意下さいませ。
【定期購入】は今後の発送を一旦【中止】とさせて頂きます。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

【5】海外発送について

海外発送はEMSでお届けできる国であれば、お客様送料ご負担にてお受けしています。 詳しくはこちらをご確認ください。
「よくある質問 お届について」


送料について


ご注文毎に、送料一律216円(税込)
(※一部地域、海外は除く)


お支払いについて

当サイトでは下記3つのお支払方法がございます。

【1】クレジットカード決済

<決済可能カード> 下記の5社に対応しています。
カード各種アイコン画像

※クレジットカード番号入力時にはセキュリティコードが必要です。
カードの表面または裏面にある3桁~4桁の番号です。
(AMEX=表面に4桁  VISA/MASTER/JCB/DINERS=裏面に3桁)

【2】 宅配代引き(商品お届け時に宅配会社へお支払い)

商品代金が1万円未満・・・手数料324円がかかります。
商品代金が1万円以上・・・手数料は弊社が負担します。

【3】 <後払い>コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い

◆本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■手数料について
コンビニ、郵便局でのお支払い・・・手数料無料
銀行でのお支払い・・・お客様負担

※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

▼GMO後払い詳しくはこちらをご覧ください
GMO後払い

返品・交換について


[送料弊社負担の場合]

万一、商品の破損汚損または注文と異なる商品が届いた場合につきましては、商品の開封未開封に関わらず事前に下記へ連絡の上、弊社送料負担の着払いにてご返品下さい。返品交換につきましては、商品到着後1週間以内に下記弊社宛にご連絡の上、商品到着後2週間以内にご返品下さい。


お客様のご都合による返品・交換は原則お断りさせて頂いております。
ただし、商品梱包袋が未開封のものに限り、商品到着後1週間以内にヤマノまでご連絡を頂ければ対応をさせて頂きます。
※ご確認ください※
商品梱包袋とは「ご注文ありがとうございます。」シールが貼っている袋のことです。


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※セット商品及びまとめ買い購入された場合

商品点数によっては商品梱包袋を複数に分けてお届けする場合がございます。ただし、セット商品として販売させて頂いておりますので、未開封の商品梱包袋のみの返品・交換はお断りさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
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その際、返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
また、交換の場合は再送料540円をご負担して頂きますので、ご了承ください。


[返品・交換連絡先]

フリーダイヤル:0120-530-198
メール:info@yamano-life.jp


[商品返送先]

〒803-0843
福岡県北九州市小倉北区金鶏町13-24
ふれあい生活館ヤマノ 「返品・交換」係
TEL 0120-530-198


初回限定15日間返金保証の対象について

ヤマノでは初めてのご購入後、弊社が定めたお身体にあわない場合のご理由に限り、特定の商品に対して返金保証制度を実施いたしております。

◆返金保証対象:初めてご購入のお客さま
◆返金保証対象商品:定期便マカ純粋(粒)1袋または定期便ご夫婦セット(粒)
◆商品到着後15日以内に弊社フリーダイヤル(0120-530-198)へ必ず連絡を下さい。
 その折に理由のお伺いや返品・返金についてのご説明をさせて頂きます。
◆返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

※返金保証には上記以外にも諸条件がございます。
 まずは弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

フリーダイヤル:0120-530-198
平日9:00~18:00



ふれあい健康定期便について

ふれあい健康定期便は、継続的にご利用をされるお客様に便利でお得なお届けシステムです。
定期便について詳しくはこちらへ
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