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マイページについて
お支払方法
送料・お届けについて
返品・交換

マイページについて

ヤマノでは、スムーズにお買い物を楽しんでいただけるようにマイページシステムを導入しています。
マイページ登録後は「メールアドレス」と「パスワード」でログインが可能で、簡単にご注文できるのはもちろん、定期便の内容変更などがマイページ上で簡単に行えます。
※個人情報保護のためSSL暗号化通信を採用しております。

2014年11月25日以前にマイページ登録をされた方

マイページシステムの変更により、マイページログイン時には再度パスワードの設定が必要になります。以下の手順でパスワードの再設定を行い、ログインをお願いします。

ログインが出来ない方

パスワードを忘れた方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方へ」からパスワード再設定をお願いします。正しいパスワードでもログインできない場合は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

マイページの削除について

マイページの削除は弊社の方で行いますので、お問い合わせフォームまたはお電話でお知らせください。

ご注文について: ご注文を承った後に、お電話にてご本人確認のご連絡を差しあげることがあります。
ご本人様確認ができない場合、ご注文は自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。

予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

お支払方法について

●クレジットカード決済

ネットからのご注文のみ、ご利用いただけます。
［ご利用可能なクレジットカード］

※クレジットカード番号入力時には、カードの表面または裏面にある3桁～4桁のセキュリティコードが必要です。
（AMEX＝表面に4桁　　VISA／MASTER／JCB/DINERS＝裏面に3桁）

当サイトでは、「本人認証サービス３Ｄセキュア」を導入しています。
[本人認証サービス３Ｄセキュア」は、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。

インターネット上での決済の際に、クレジットカード番号情報の入力だけでなく、ワンタイムパスワード等、ご利用のクレジットカード会社の定める方法にて本人認証を行うことで、クレジットカードの不正利用を未然に防ぐことができます。

画面に「本人認証サービス３Ｄセキュア」が表示された場合、認証画面に従い、お客様ご自身で必要事項をご入力ください。
ご注文内容を確定後、クレジットカード会社側の認証画面に移ります。必要事項を入力した後に、注文完了の画面に移ります。

●「本人認証サービス３Ｄセキュア」の認証画面を途中で閉じる、ページを戻る等の操作をされると、認証エラーの原因となります。
● 「本人認証サービス３Ｄセキュアはパソコン・スマートフォンからのご注文もしくはクレジットカード情報の変更のみでの対応となります。
● クレジットカード会社側のご利用審査により、「本人認証サービス３Ｄセキュア」の表示が省略される場合がございます。
● ご利用のクレジットカードにより、認証方法は異なります。
ご利用するカードの「本人認証サービス3Dセキュア」の対応有無、パスワード、各種設定に関しましては、クレジットカード発行会社にご確認ください。
● クレジットカード決済にて、既に定期便をご継続いただいているお客様に関しましても、カード登録時など「本人認証サービス３Ｄセキュア」が表示される場合がございます。クレジットカード会社側でのご利用審査による表示のため、予めご了承ください。

●代金引換（商品お受け取り時に配達員にお支払い）

宅配便の場合のみ、ご利用いただけます。
［手数料について］

購入金額1万円未満…330円(税込)
購入金額1万円以上…無料

●後払い決済（コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い）

本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行にてお支払いください。

［お支払い期限］

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

［手数料について］
- コンビニ・各種スマホ決済サービス…手数料無料
- ゆうちょ銀行、郵便局にて現金でお支払いの場合…1件110円お客様負担
- 銀行でのお支払い…お客様負担
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。2022年1月17日よりゆうちょ銀行・郵便局での現金によるお支払いは1件110円の手数料がお客様負担となります。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので請求書に記載された口座番号をご確認ください。

［ご注意］
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
- ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
- 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
- ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
- 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

▼GMO後払いの詳細はこちらをご覧ください

●Amazon Pay

アマゾンにご登録の住所やクレジットカード情報をそのまま使ってお買い物ができます。
面倒な入力が不要となるので、ネットショッピングがとても簡単になります。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちのお客様であれば手続き不要ですぐにご利用いただけます。
※通常注文、定期便どちらでもご利用いただけます。
※定期便にご利用された場合、システム上、お届け先の変更が出来かねます。その際は、別のお支払方法に変更いただくか、新たに定期便のお申込みが必要となります。

送料・お届けについて

●送料について

ご注文毎に、送料一律220円(税込)

※一部地域、海外は除く

●お届け方法

商品によってお届け方法が異なり、メール便（ポスト投函）か宅配便でのお届けとなります。

対象商品	配達方法
袋タイプの商品	メール便(ポスト投函)…ゆうパケット
ボトルタイプの商品、または商品代引きの場合	宅配便…佐川急便、またはゆうパック

※袋タイプの商品でも、個数や組み合わせによっては宅配便でお届けする場合があります。 ※ポストに入らない場合は、手渡しでの配達となります。ご不在時は不在票が入りますので、その際は宅配会社へ直接ご連絡をお願いします。

●発送日について

商品はご注文日から２営業日以内に発送いたします。ご到着日はお届け方法と地域によって異なります。

[ご到着までの目安]

メール便…発送日から2～5日程度
宅配便…発送日から翌日～3日程度

●日時指定について

宅配便に限り、時間指定及びご注文日より5日以降の希望日指定が可能です。
※メール便対象商品は日時指定を承ることが出来ませんので予めご了承ください。

●長期ご不在・受取拒否について

長期ご不在の場合、保管期限の2週間を過ぎますと弊社へ着払いで商品が返品されます。
保管期限内の2週間以内に、必ず宅配会社または弊社へご連絡をお願いします。

［お荷物が弊社に返品された場合］

再発送をご希望の場合、または新たにご注文を頂いた場合、前回送料と返送料を含めた550円(税込)を再発送分または新たなご注文の金額（商品代＋今回の送料）に加えて請求をさせて頂きます。 ※定期便の場合は一旦「中止(解約)」扱いとなります / ※受取拒否の場合も上記と同様の対応となります

●送り状の品名について

送り状（配送伝票）の品名には、商品名ではなく一律で「食品」と記載されます。中身が一切わからないようになっておりますので、ご安心ください。
※化粧品の場合も「食品」の記載となりますのでご了承ください。

返品・交換について

・商品到着後1週間以内のご連絡にて承ります。
・お客様によるご都合の返品は、未開封のものに限ります。（送料お客様ご負担）
・商品の破損、品違いの場合は、商品の開封未開封に関わらず交換をさせていただきます。（送料弊社負担）
※商品破損の場合：今後の品質管理のために破損商品を送り返していただく場合がございます。
※事前にご連絡のない商品につきましては、ご返品を承ることができかねます。

●返金について

お客様のご都合による返品は、返品商品が弊社に返送され商品確認後にお手続きとなります。

＜GMO後払いの場合＞
商品代金の返金は、返品商品が弊社に返送され商品確認後、ご指定の金融機関へお振込みとなります。尚、お客様都合による返品の場合は、お振込手数料のご負担をいただきます。

＜クレジットカード払いの場合＞
ご利用カード会社からの返金となります。もし、カード会社の締め日以降の返金処理の場合は、一旦引き落とされた後、返金になる事もございます。

＜代引きの場合＞
商品代金の返金は、返品商品が弊社に返送され商品確認後、ご指定の金融機関へお振込みとなります。尚、お客様都合による返品の場合は、お振込手数料のご負担をいただきます。